Operaciones IT
Operaciones IT y soporte operativo
Cuando la tienda u oficina depende de que alguien recuerde qué se instaló ayer: ordeno intervenciones, evidencias breves y continuidad real entre turnos y terceros del despliegue.
Javier Pujolàs — operaciones, datos y equipos
Menos fricción operativa. Más procesos que otra persona puede retomar.
Orden y trazabilidad en CRM, reporting, inventarios y operaciones IT: convierto trabajo manual frágil en flujos medibles que el equipo puede confiar — sin postureo técnico.
Casos públicos y método paso a paso; sitio estático sin analítica.
Indicadores
Cifras orientativas de proyectos reales; el alcance y el contexto están descritos en cada caso.
-
+20 años
Conectando operaciones, tecnología y personas.
-
>70%
Menos tiempo manual en reporting repetitivo (orden de magnitud; caso resumido por confidencialidad en el sitio).
-
Hasta 700 tiendas
Control de evidencias técnicas en despliegues.
-
Multisector
Energía, telco y retail: tramitación, tienda y backoffice con el mismo criterio de trazabilidad.
Qué aporto
Cinco frentes donde esto se traduce en operaciones, CRM y tramitación, datos, control y coordinación — siempre a partir del problema, no del catálogo de herramientas.
-
- CRM / procesos
CRM, tramitación y documentación
Cuando ventas, administración y operaciones cuentan versiones distintas del mismo caso: alineo estados, expedientes y documentación para que el flujo sea una sola historia.
- Datos
Automatización y datos
Cuando el tiempo se va en copiar, pegar y rezar para que el cuadre cuadre: reglas claras, validaciones y salidas que el equipo puede revisar con confianza.
- Documentación
Control, calidad y seguridad aplicada
Cuando la calidad se confunde con más PDFs y la seguridad con discursos vacíos: revisiones útiles, evidencias y permisos con sentido común.
- Coordinación
Coordinación transversal
Cuando comercial, TI, operaciones y externos tiran cada uno por su lado: un hilo común, decisiones claras y formación justa donde el proceso cambia.
Casos destacados
Qué había en juego, qué se hizo y qué cambió: foco en proceso y resultado, no en listas de herramientas.
- Energía / CRM
Asesoría energía, telco y CRM
Tramitación, documentación y postventa alineadas entre CRM y repositorio documental; liquidaciones y lecturas operativas sin depender de héroes con Excel.
- Energía / CRM
Tramitación telco, CRM y control documental
Contratación en entornos telco/energía: CRM, firma digital, documentación y reporting con foco en riesgos de penalización por contrato o línea y en coherencia de expediente.
Pedidos trazables y menos fricción por errores evitables en expediente.
- Operaciones IT
Operaciones IT en retail
Roll-outs y operación diaria: soporte remoto, validaciones con terceros del despliegue, wiki de procedimientos y continuidad en tienda.
Evidencia de lo instalado, probado o corregido.
- Automatización
Automatización de inventarios
Hojas de cálculo con validaciones, logs y anti-duplicados; conciliación con terceros y reducción sustancial de tiempo mecánico en cuadres.
Cuadre más fiable y menos horas mecánicas.
- Operaciones IT
Control de evidencias técnicas en despliegues
Revisión periódica y auditoría de evidencias en despliegues de gran volumen (p. ej. hasta 700 tiendas, 10-20 evidencias por tienda cuando el estándar lo exige).
Evidencias localizables y revisión escalable.
- Automatización
Automatización de comunicaciones operativas
Plantillas, envíos por fechas, logs y prevención de duplicados; altas operativas coordinadas con 5 bancos de referencia (sin mezclar flujos).
Método
Observar, ordenar, automatizar, controlar y acompañar — el mismo flujo que en la página Método, con ejemplos en cada paso.
Observar, ordenar, automatizar, controlar y acompañar.
-
Observar
Escuchar y mirar antes de nombrar soluciones: cómo fluye el trabajo hoy, dónde duele y qué se asume sin decirlo. Sin mapa ideal dibujado en una sala sin quien opera.
- Detectar tareas que siguen siendo manuales “porque siempre fue así”.
- Localizar datos dispersos entre hojas, correos y sistemas que no conversan.
- Identificar incidencias o errores que se repiten con el mismo patrón.
- Notar fricciones entre equipos (comercial, operaciones, TI, terceros) sin un hilo común.
-
Ordenar
Dar estructura mínima viable: que todos sepan qué significa “hecho”, quién toca qué y con qué datos se cierra un caso. Sin eso, el siguiente paso solo acelera el desorden.
- Definir estados del proceso o del pipeline con transiciones claras.
- Aclarar roles y responsabilidades sin organigramas de fantasía.
- Plantillas y checklists que el equipo acepta usar en el día a día.
- Nomenclaturas y convenciones que reducen preguntas repetidas.
- Criterios de cierre demostrables (qué hay que tener para dar por cerrado).
-
Automatizar
Elegir herramienta según estabilidad del flujo y cultura del equipo: automatizar lo repetible sin perder el hilo humano donde el riesgo lo merece.
- Google Sheets y Apps Script cuando el equipo vive en la hoja pero necesita validaciones y logs.
- Python cuando el volumen, los cruces o la repetición lo justifican.
- Power Query o Excel cuando ya es el sitio donde se decide.
- Make (u orquestación similar) para enlazar sistemas sin montar un proyecto eterno.
- El CRM como automatización de estados, tareas y visibilidad cuando el problema es de flujo, no solo de clic.
-
Controlar
Incorporar mecanismos que detecten fallos antes que el cliente o el cierre: trazabilidad, permisos sensatos y pruebas que no dependan de “confío en que fulano lo miró”.
- Logs o historiales de ejecución en scripts y automatizaciones.
- Validaciones en origen para evitar basura que viaja tres sistemas.
- Permisos alineados con el trabajo real (mínimo privilegio aplicado con pragmatismo).
- Reglas anti-duplicados donde el negocio lo pide.
- Evidencias (capturas, expedientes, versiones) que permitan auditar o retomar sin memoria oral.
-
Acompañar
El despliegue no termina en el primer día que “funciona”: hace falta que la gente confíe, sepa a quién acudir y pueda proponer mejoras sin miedo a romperlo todo.
- Documentar en el tono y el sitio que el equipo realmente usa.
- Formar con ejemplos reales del propio contexto, no solo manuales genéricos.
- Dar soporte mientras el hábito nuevo se asienta.
- Ajustar el proceso tras el uso real: lo que en prueba parecía obvio a veces chirría en producción.
¿Encaja con lo que buscáis?
Si necesitáis orden, trazabilidad y continuidad en operaciones, CRM, documentación y automatización, lo razonable es una conversación breve por LinkedIn o la página de contacto.