Persona y trayectoria

Sobre mí

Javier Pujolàs. Más de veinte años entre operaciones, tecnología y personas — sin listar empleos fecha a fecha en esta web.

Durante más de 20 años he trabajado entre atención al cliente, backoffice, CRM, soporte TI, reporting, automatización y operaciones IT en tienda. No es una lista para impresionar: es el mapa de contextos donde aprendí que el problema rara vez es “falta de software”.

La especialidad que mejor me define es detectar procesos que dependen demasiado de la memoria, del Excel manual o de la buena voluntad del equipo, y convertirlos en sistemas más claros, trazables y sostenibles: con documentación que se usa, validaciones que avisan y roles que se entienden.

Me gusta la tecnología, pero no por la tecnología en sí. Me interesa cuando ayuda a que un técnico trabaje mejor, un proveedor entregue con menos errores, un equipo tenga datos fiables o una organización pueda tomar decisiones con más calma.

Lo que une mi trayectoria

No es un sector único: es un patrón de problemas y de formas de abordarlos.

  • Atención al cliente y resolución con criterio
  • Backoffice y tramitación con trazabilidad
  • CRM y alineación entre ventas y operación
  • Reporting y cuadres que deben cuadrar
  • Automatización con control y revisión humana
  • Soporte IT y continuidad en el terreno
  • Documentación que sobrevive al cambio de persona
  • Mejora continua sin teatro de post-it

Cómo entiendo la tecnología

Sin manifiestos: criterio operativo.

La tecnología solo tiene sentido cuando ayuda a que las personas trabajen mejor.

Eso implica respetar el ritmo del equipo, explicar el “para qué” de un cambio y evitar soluciones que solo trasladan el caos a otra pantalla. Si no hay adopción sensata y permisos razonables, el mejor script del mundo queda como adorno.

Qué busco

Contextos donde encaja un perfil puente entre negocio, datos y tecnología.

  • Operaciones IT y continuidad en entornos distribuidos
  • Automatización de procesos con validación y logs
  • Análisis funcional y traducción negocio–sistemas
  • Reporting y datos con reglas explícitas
  • Documentación y mejora continua con evidencias
  • Equipos donde haya que conectar negocio, datos y tecnología sin silos innecesarios

Siguiente paso

Si quieres ver cómo se traduce esto a intervenciones concretas, los casos están abiertos; si encaja conversar, el canal es LinkedIn.

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