Sobre mí · Javier Pujolàs — Backoffice & Tech Ops

Ghost in the Ops

Backoffice & Tech Ops · Excel + IA para procesos medibles
Apoyo a operaciones y equipos comerciales en facturación, cobros, pedidos, gestión documental y reporting.
Mi trabajo consiste en transformar la información en acción: datos claros, tiempos más cortos y equipos mejor informados.

Trabajo con Excel avanzado (Power Query, macros), CRM (Zoho/Nodo) y automatizaciones con IA/Python para reducir errores y ganar eficiencia.
Me apasiona optimizar procesos, pero sobre todo, facilitar el trabajo de las personas que confían en esos procesos.

Vallès / BCN · Inglés B2 Alto · 15+ años de experiencia
Impactos medibles: −40/−70% en informes · +20% eficiencia · Controles antifraude (verificación firmas/DNI) · Office 365

Experiencia relevante

Focaliza 2030 (2019–2025) · Backoffice / Administración & Soporte TI
Transformé la gestión de contratos y reportes de ventas con un enfoque de eficiencia medible.

Resolución de incidencias y controles antifraude en CRM telco.
Automatización de informes: de Excel (Power Query) a Python (pandas + matplotlib).

Resultado: tiempos −70% y eliminación de revisión manual.
Liquidaciones y pagos: flujo semiautomatizado en Excel + control documental en Office 365.
Formación y adopción de CRM: implantación de Zoho y Nodo CRM.

Resultado: +15% rendimiento, +20% eficiencia y −30% tiempo de respuesta del equipo.

Punt Magic Barcelona (2000–2019) · Backoffice / Atención al Cliente / Gestión de Datos
Gestión integral de una PyME: soporte TI, atención al cliente, administración y marketing digital.

Diseño de un CRM propio (Access) para clientes, cursos y facturación.
ATC multicanal: teléfono, email, redes y soporte documental.

Resultado: +20% facturación con nuevo plan de incentivos en el call center.
Coordinación de stock, envíos, RGPD y presencia digital.

Casos express

Informe de ventas automatizado: de Excel a Python → cierres más rápidos, trazables y sin errores.
Liquidaciones: flujo semiautomatizado en Excel → pagos puntuales y menos incidencias.
CRM + formación: despliegue de Zoho/Nodo → equipos más autónomos y comunicación fluida.

Herramientas y competencias

Excel avanzado (tablas dinámicas, Power Query, macros) · Office 365 · CRM (Zoho/Nodo/internos) · Python (informes) · Reporting · Facturación · Cobros · Pedidos/Albaranes · Gestión documental · Atención al cliente

Ghost in the Ops (manifiesto)

Creo que la tecnología solo tiene sentido cuando sirve a la intención humana.
Mi trabajo consiste en cuidar ese “ghost” detrás de cada proceso: que los sistemas sean más claros, los tiempos más cortos y las personas mejor informadas.

Optimizar no es automatizar por automatizar.
Es crear procesos donde las personas puedan concentrarse en lo que realmente importa: resolver, comunicar, avanzar.

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