Punt Magic Barcelona

✨ Punt Magic Barcelona

Gestión Operativa · Atención al Cliente · Marketing y CRM
2000 – 2019 · Barcelona, Cataluña

Contexto y punto de partida

Cuando llegué a Punt Magic Barcelona, la empresa tenía una fuerte presencia física, pero apenas una estructura digital.
Todo se gestionaba por teléfono, correo o papel, y a medida que aumentaban los cursos, servicios y consultas, el volumen de trabajo se disparaba.

Lo que comenzó como un reto técnico terminó convirtiéndose en una transformación completa de la operativa, la atención al cliente y la comunicación de la empresa.

Qué hice exactamente

🌐 Desarrollo web y ecosistema digital

Diseñé y desarrollé el sitio web corporativo en Drupal, unificando cursos, servicios, productos de tienda, eventos y contenido informativo en una sola plataforma.

Fue un trabajo del que sigo especialmente orgulloso, porque Drupal me permitió construir un sistema potente, modular y perfectamente organizado.

Gracias a su sistema de tipos de contenido y taxonomías, pude diseñar una arquitectura de información impecable:
cada curso, evento o servicio tenía su propio tipo de contenido, jerarquía, filtros y views personalizadas.

El sitio combinaba gran volumen de información con una usabilidad excelente:
era una web intuitiva, navegable y coherente, a pesar de su complejidad técnica.

Uno de los pilares del proyecto fue el uso avanzado del módulo Views, que permitió agrupar y filtrar contenidos de forma dinámica.

Los usuarios podían explorar cursos, actividades o servicios según categoría, nivel o fecha, y el sistema generaba páginas automáticas de listados, índices y recomendaciones cruzadas.

Esto mantenía el sitio actualizado y relevante sin necesidad de tareas manuales constantes.

Implementé múltiples secciones dinámicas:

Agenda de cursos y actividades.
Fichas de servicios profesionales y productos.
Tienda online con pasarela de pago.
Blog de artículos temáticos.

También me encargué de la gestión técnica del hosting y los correos corporativos, asegurando disponibilidad, rendimiento y seguridad.

Configuré dominios, cuentas de correo, backups y redirecciones, manteniendo la infraestructura digital siempre operativa.

Cada página estaba estratégicamente conectada con CTAs claros y coherentes, optimizados para conversión y retención.
Diseñé además un sistema de contacto múltiple (formularios segmentados, suscripción y teléfono) para facilitar la interacción directa con usuarios y alumnos potenciales.

El resultado fue una web rica en contenido, estructurada con rigor técnico y optimizada para buscadores desde su base: metadatos, URLs limpias, sitemap, robots y microdatos.

El tráfico creció de forma orgánica y estable, con un flujo constante de nuevas consultas, registros y ventas.

A pesar de su complejidad técnica, la web resultó sencilla para el usuario final: un equilibrio entre orden, contenido y conversión.

Atención al cliente y ventas

Respondía personalmente a todos los correos entrantes desde la web y convertía las consultas en ventas efectivas.
Realizaba seguimiento de leads (consultas, solicitudes y reservas) y registraba todo en un fichero Access creado por mí.
Diseñé estrategias de venta cruzada para otros servicios de la empresa, aumentando la facturación global.
Gestioné el email marketing, segmentando clientes y automatizando envíos según intereses y cursos.
Me encargaba de la venta telefónica y online, y redacté los distintos speeches de venta adaptados a cada curso o servicio.

Administración y backoffice

Gestioné cobros, cuadraturas de caja, facturación y control de pedidos de la tienda y los cursos online.
Elaboré informes de rendimiento de cursos y campañas para dirección.
Diseñé protocolos internos para mejorar la atención al cliente y reducir incidencias.
Mantuve la infraestructura digital y de correo de la empresa, garantizando la continuidad de las operaciones.
Implementé un flujo de trabajo más ordenado y medible, mejorando la trazabilidad de cada operación.

CRM propio y gestión de la información

Ante el crecimiento del negocio, diseñé una base de datos SQL que sirvió como prototipo del primer CRM interno.
Trabajé mano a mano con los desarrolladores para transformarlo en una aplicación completa.
El CRM permitía gestionar consultas, alumnos, facturación y campañas, centralizando toda la información en un único entorno.
Supervisé la implantación y formación del equipo, asegurando su correcta adopción.

Coordinación de equipo

Cuando el volumen de leads aumentó, formé y coordiné a dos comerciales bajo mis directrices.
Definí objetivos semanales de cierre, protocolos de comunicación y seguimiento de resultados.
Implementé métricas y reportes de rendimiento con hojas de cálculo dinámicas en Excel.
Fomenté una cultura de atención personalizada y orientación a resultados.

⚡ Resultados e impacto

+20% de facturación anual, gracias al plan de incentivos en el call center y la mejora de la conversión web.
CRM operativo y funcional, que centralizó datos y simplificó la gestión.
−30% de tiempo administrativo, gracias a la automatización y estandarización de procesos.
Atención al cliente más eficiente, con seguimiento integral de leads y respuestas personalizadas.
Primera presencia digital completa del centro: web, tienda, marketing, SEO, analítica y correo corporativo.
Formación interna del equipo, mejorando la coordinación y el rendimiento general.

Convertí un sistema manual y disperso en un ecosistema digital cohesionado, rentable y orientado al cliente.

Herramientas y stack utilizado

Drupal · SQL · PHP (colaborativo) · Excel avanzado · Access · Mailchimp · Google Analytics · SEO técnico · CRM propio · HTML/CSS · Office 365 · Hosting y correo corporativo · Gestión documental

Reflexión personal

Mi etapa en Punt Magic Barcelona fue el punto de partida de mi visión profesional actual:
entender un negocio desde dentro, mejorar sus procesos, y usar la tecnología para potenciar la experiencia humana.

De atender correos y llamadas a desarrollar un CRM completo; de gestionar inscripciones manuales a liderar un pequeño equipo comercial…
Este proyecto me enseñó que el valor del backoffice moderno está en anticiparse, organizar y conectar todos los puntos del proceso.

Porque detrás de cada venta o formulario hay siempre una persona, y detrás de cada persona, una oportunidad de mejorar la experiencia.