Compromiso con la Organización

Para mí, el compromiso no es solo “cumplir”: es hacer que la empresa funcione mejor cada día.
Vengo de entornos donde el backoffice sostiene ventas, atención al cliente y dirección. Ahí el compromiso se mide en datos fiables, procesos trazables, cobros a tiempo y clientes bien atendidos.

He aplicado ese enfoque en proyectos como Focaliza 2030 (CRM, antifraude y automatización de informes), ahorraplan.com (procesos comerciales, marcos retributivos y liquidaciones) y Punt Magic Barcelona (ventas, ecommerce y soporte integral).

1) Compromiso con el negocio y los clientes

Alineación con objetivos comerciales: traduzco metas de ventas y satisfacción en SOPs, plantillas y tableros de control.
Calidad de servicio: defino y cuido SLA internos (respuesta a leads, tiempos de tramitación, postventa).
Comunicación clara: mensajes y documentación que evitan retrabajos y reducen incidencias.

Ejemplo: en Focaliza, el reporting pasó de ser una tarea manual a un flujo de 5 minutos, lo que permitió a comercial decidir y responder antes.

2) Compromiso con los procesos y la trazabilidad

CRM sano = negocio sano: higiene de datos, propiedades obligatorias, etapas claras y registros auditables.
Liquidaciones y cuadre: conciliación con partners, alertas de discrepancias, cierre por periodo y evidencia documental.
Antifraude y verificación: controles sobre contratos, identidades y documentación para proteger margen y reputación.

Ejemplo: en ahorraplan.com diseñé el ciclo de liquidaciones y cuadre con reglas de matching y reporting por partner/producto.

3) Compromiso con equipos y resultados

Soporte a ventas: scripts, objeciones, plantillas y casos; cuando hizo falta, coordiné comerciales por objetivos.
Formación y adopción: manuales, guías y sesiones cortas para que el equipo use bien CRM, ofimática y procesos.
Mejora continua: medición de fugas de tiempo e incidencias para iterar procesos y eliminar fricción.

Ejemplo: en Punt Magic pasé de gestionar yo solo leads y cobros a coordinar 2 comerciales con objetivos y seguimiento.

4) Compromiso con seguridad y cumplimiento

Protección de activos: accesos por rol, copias, VPN, políticas de contraseñas y registro de actividades.
RGPD y evidencias: consentimientos, conservación y trazabilidad de expedientes.
Cultura de seguridad: comunicar y formar (phishing, ingeniería social, buenas prácticas) con lenguaje no técnico.

Ejemplo: en Focaliza apliqué controles antifraude (firmas/DNI) y ordené la gestión documental en Office 365.

5) Compromiso con la eficiencia (lo tech al servicio del negocio)

Automatización con criterio (Excel/Power Query, Python, IA) para reducir tiempos sin perder control.
SEO y marketing como soporte a captación y reputación: contenido útil, datos limpios y embudo trazable.
IA con documentación: asistentes internos (ChatGPT) entrenados con guías y procesos para acelerar tareas, manteniendo revisión humana.

Mi criterio operativo

Primero el cliente y el dato, luego la herramienta.
Lo que no queda trazado, no existe.
La seguridad es parte del servicio (no un extra).
Mejorar un 1% al día en lo que afecta a ventas, cobros y satisfacción.

Comprometerme con la organización es cuidar la cadena completa: desde el primer lead hasta la liquidación final, con procesos claros y personas bien acompañadas.